Article 1 : Objet

Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de l’autoentreprise dénommée « FAIS1VOEU » et de son client dans le cadre de la vente des prestations d’anniversaires « clés en main » et « à la carte ». Les présentes conditions sont disponibles sur le site Internet www.fais1voeu.fr. Tout client ayant réservé une prestation est réputé avoir pris connaissance et avoir accepté l’ensemble des conditions générales de vente, et ce préalablement à tout achat quel qu’il soit.

Article 2 : Description des prestations vendues

Les prestations proposées à la vente sont présentées dans des formules “clés en main” avec, selon l’âge des enfants, des thèmes d’animation différents accompagnés de prestations de restauration et/ou de décoration. Sont également proposées des prestations « à la carte ».

Article 3 : Durée et exécution des prestations vendues

Les prestations vendues durent 2 heures, 2h30 ou 3 heures. L’ajout d’une ou plusieurs options n’allonge pas la durée de la prestation. Les intervenants se rendent sur le lieu de la prestation 20 minutes avant le début de la prestation pour faire connaissance avec votre enfant. Si vous avez pris une formule clé en main avec la décoration, comptez 1 heure de préparation en amont. 

Il convient au client de s’assurer que les conditions de travail pour l’intervenant sont optimales à savoir : un espace pour se changer (avant et après la prestation), un espace minimum dédié uniquement à la prestation, une ambiance sonore propice à la communication avec les enfants (DJ, orchestre, adultes parlant fort, etc.). En outre, le client ne peut en aucun cas demander une prestation à l’extérieur en cas de mauvaise météo (basse température, grand vent, pluie, etc.)

Article 4 : Nombre d’enfants

Le tarif forfaitaire est prévu pour un nombre de 8 enfants maximum par animateur. Un supplément de 15 euros est appliqué par enfant supplémentaire dans la limite de 10 enfants par animateur. Au-delà de 10 enfants, un deuxième animateur est obligatoire. S’il s’avère que le jour de la prestation, le nombre d’enfants maximal est dépassé, le prix forfaitaire d’un animateur supplémentaire sera alors facturé dans les mêmes conditions que la prestation réservée. 

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne serons pas en mesure d’assurer la prestation et aucun remboursement ne sera effectué.

Article 5 : Nos valeurs :

« Faire rêver » les enfants, communiquer des messages de partage et de solidarité, tout en s’amusant, font partie de nos projets, c’est pourquoi nous accordons une attention toute particulière aux professionnels à qui nous faisons appel. Les ateliers et activités proposés correspondent aux âges de vos enfants et se veulent à la fois ludiques et éducatifs. De plus nous apportons une grande attention au choix des matériaux exploités, notamment pour la décoration, nous utilisons tout ce qui est réutilisable et nous essayons de proposer des éléments décoratifs éco-responsables. Parce que tous les enfants n’ont pas les mêmes environnements de vie, nous avons décidé de reverser une partie des recettes de nos prestations à des associations qui ont à cœur, elles aussi, de faire rêver les enfants. C’est sur l’association Les petits princes qui réalise les rêves des enfants hospitalisés que notre choix s’est porté. 

Article 6 : Tarifs

Les prix sont indiqués pour chaque prestation, toutefois comme nos prestations sont uniques, un formulaire est proposé pour vous permettre de personnaliser la prestation, le tarif vous sera alors envoyé par e-mail.

L’équipe de FAIS1VOEU se déplace dans les Yvelines, Hauts de Seine et Val d’Oise. Les frais de transport sont basés sur les zones RATP et constituent un forfait prenant en compte le temps de déplacement de la personne, les billets ou abonnements ou les frais kilométriques s’il possède un véhicule.

Article 7 : Conditions de réservation

La commande des prestations s’effectue par téléphone, mail ou sur le site Internet. La confirmation de la réservation de votre prestation vous sera adressée par e-mail. En aucun cas les demandes de disponibilités et l’envoi de formulaires de demandes d’information ne constituent une réservation. Le courrier électronique reprend toutes les informations et vaut pour pré-enregistrement de la commande. La réservation n’est effective qu’une fois l’acompte de 30% ou l’intégralité du montant de la prestation auront été versés. 

Le paiement de l’intégralité de la prestation devra avoir lieu au plus tard 48h avant la prestation par chèque ou virement.

Avant validation de la réservation, le client est invité à vérifier chacun des éléments de sa commande pour corriger ses erreurs éventuelles. La réservation s’effectue sous réserve de disponibilité de l’animateur. Dans le cas d’une indisponibilité, le client en sera informé par courrier électronique dans les meilleurs délais.

Article 8 : Conditions d’annulation ou de report

Dans le cas où le client procédera à l’annulation de la prestation réservée, les arrhes seront considérés comme acquis à titre de dédommagement. Inversement, si l’annulation de la prestation est effectuée par la société FAIS1VOEU, cette dernière remboursera les arrhes au client. Le client peut également demander le report de la prestation réservée 8 jours avant la date prévue du début de la prestation.

Les prestations commandées ne sont pas modifiables dès lors que FAIS1VOEU en aura confirmé la commande.

Article 9 : Sécurité de la prestation de services

FAIS1VOEU a souscris une assurance professionnelle chez la MAIF N°0010000546496 

En cas de prestation à l’extérieur (parc, square, etc), un périmètre de sécurité sera délimité et la présence d’un adulte pour 4 enfants est obligatoire.

Article 10 : Réclamation, remboursement :

Toute réclamation est à adresser par lettre recommandée avec avis de réception ou par mail. Un remboursement intégral sera effectué en cas d’annulation due à l’absence de l’intervenant si l’équipe n’a pu trouver un remplaçant. Un geste commercial de 30% du montant total maximum pourra être appliqué en cas de : mauvaise communication de l’adresse de prestation ou des horaires du fait de FAIS1VOEU,

retard de l’intervenant de plus de 30 minutes sauf cas de force majeure,

le non-respect de chaque étape du déroulé de la prestation affichée sur notre site internet malgré le respect du client des conditions de travail évoquées dans nos conditions générales de vente.

Article 12 : Caractère confidentiel des informations nominatives et propriété intellectuelle

En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les clients disposent d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification des données personnelles les concernant détenues par FAIS1VOEU. Les informations détenues ne pourront être transmises à un organisme tiers sans l’accord exprès et préalable du client.

Tous les textes sont la propriété de FAIS1VOEU. Les photos sont non contractuelles et proviennent soit de banque d’images en ligne ou sont la propriété de la société FAIS1VOEU.